Vai čatboti ir saskaņā ar vispārīgo datu aizsardzības regulu GDPR ?

Lai sniegtu arvien individuālākas atbildes, čatboti jāapkopo ar datiem par personu, ar kuru tas ir saistīts. Tāpēc informācijas vākšana, analīze un apstrāde ir čatbota funkcijas neatņemama sastāvdaļa. Vispārīgo datu aizsardzības regulu GDPR, kas stāsies spēkā 2018. gada maijā, rada jautājumus par personas informācijas apstrādi, izmantojot čatbotus.

Kā nodrošināt, ka jūsu čatbots atbilst GDPR?

Nav datu = nav personalizēta čatbota

Čatboti paļaujas uz virkni mākslīgā intelekta apakšprogrammām, tostarp dabīgās valodas apstrāde (NLP), kas ļauj viņiem saprast lietotāju jautājumus un identificēt personisko vai kontekstuālo informāciju. Tas čatbotiem ļauj individualizēt dialogu.

Faktiski dialogs ar čatbotu tiek veikts saskaņā ar iepriekš noteiktu sarunu sistēmu, kas tiek izstrādāta saistībā ar katru lietotāju un mijiedarbību ar šo lietotāju. Tādēļ, jo vairāk datu čatbots apkopo, jo labāk prot atbildēt.

Iedomājieties restorāna facebook lapu ar čatbotu, kas spēj veikt pasūtījumus, izmantojot tūlītējās ziņojumapmaiņas logu. Nezinot lietotāja vārdu vai adresi, ir grūti nosūtīt piegādi … Bet jau kādā ceturtajā reizē, kad tie paši lietotāji atgriežas lai pasūtītu velreiz, čatbots varēs ne tikai automātiski iegūt lietotāja adresi, bet arī varēs piedāvāt iecienītus ēdienus vai parādīt specializētus piedāvājumus!

Vispārīgo datu aizsardzības regulu GDPR regulē personas datu glabāšanu un izmantošanu, kas tieši sekmē čatbotu efektivitāti.

Kādas ir šīs jaunās Eiropas regulas konkrētās sekas?

gdpr čatbots

Kā garantēt, ka mans čatbots ir draudīgs pret vispārīgo datu aizsardzības regulu GDPR

Francijā Informācijas tehnoloģijas un pilsoņu brīvības valsts komisija (CNIL) jau aizsargā personas informāciju, aizliedzot datu vākšanu bez attiecīgās personas piekrišanas. Tomēr šis tiesību akts apstājas pie Francijas robežām: visi dati, kas savākti par ārvalstu serveriem, piemēram, Facebook vai Google dati ASV, vairs nav privātpersonu īpašums, bet gan kļūst par uzņēmumu īpašumu. Francijas vai Eiropas tīmekļa mitināšanās izmantošana ir viens no pirmajiem vispārīgo datu aizsardzības regulu GDPR atbilstības nosacījumiem.

GDPR mērķis ir standartizēt Eiropas pilsoņu personiskās informācijas vākšanu un apstrādi.

 

Rīcības plāns koncentrējas uz 8 galvenajām jomām:

  • Lietotāja piekrišana: Obligāti ir jādod piekrišana pirms apkopot vai izmantot jebkādu informāciju par lietotāju privāto, profesionālo vai sabiedrisko dzīvi.
  • Datu izmantošana: Tos var izmantot tikai tiem mērķiem, kādiem dati tika iegūti, un mērķi ir skaidri jānorāda lietotājiem.
  • Tiesības dzēst: pēc lietotāja pieprasījuma visus apkopotos datus var neatgriezeniski dzēst.
  • Čatbotam un visiem datiem jābūt mitinātiem Eiropā.
  • Pirms tiek saglabāta personīgā informācija, indivīdiem jāsaņem piekrišana.
  • Lietotājiem ir tiesības piekļūt, labot un izdzēst viņu personisko informāciju.
  • Periods, kurā dati var tikt izmantoti, ir jānorāda.
  • Piekļuve datiem ir jāaizsargā, un jāinformē datu aizsardzības kontrole, ja ir noticis pārkāpums.

Ar katru gadu parādās jaunas digitālā mārketinga iespējas, lai Tavs uzņēmums un zīmols ņemtu virsroku starp saviem konkurentiem. Digitālo risinājumu aģentūra ANCLAREN var palīdzēt Tavam uzņēmumam integrēt visaktuālāko un efektīgākos mārketinga risinājumus, lai veicinātu jaunu klientu piesaisti un uzturētu attiecības ar esošajiem. Sazinies ar mums un apskati mūsu pakalpojumus šeit.
Pamēģini uzsākt sarunu ar mūsu digitālo gidi Klāru šeit

Comments are closed.